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FAQ

1. Ich habe unsere Praxis/Apotheke auf Ihrem Portal GSK Healthpartner angemeldet und warte leider immer noch auf die E-Mail mit dem Aktivierungslink.

Die Zusendung des Verifizierungslinks erfolgt i.d.R. innerhalb von wenigen Minuten. Sollten Sie nach 24 Stunden keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob sich diese in Ihrem Spam-Ordner befindet. Andernfalls geben Sie uns gerne erneut eine Rückmeldung unter de.healthpartner@gsk.com. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

2. Ich habe unsere Praxis/Apotheke erfolgreich auf Ihrem Portal GSK Healthpartner angemeldet aber daraufhin eine E-Mail ohne Aktivierungslink bekommen.

Prüfen Sie bitte zunächst, ob sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner befindet. Ist dem nicht der Fall, bitten wir Sie, uns einen Screenshot der E-Mail an de.healthpartner@gsk.com zu senden. Dann werden wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

3. Ich möchte unsere Praxis/Apotheke auf Ihrem Portal GSK Healthpartner anmelden, aber leider lässt sich die Seite www.gskhealthpartner.com/de-de nicht öffnen.

Überprüfen Sie bitte außerdem, ob sich die Seite in einem anderen Browser (z.B. Firefox, Internet Explorer, Chrome, …) öffnen lässt. Besteht das Problem weiterhin, geben Sie uns bitte eine Rückmeldung, idealerweise inkl. Screenshot, an folgende Adresse: de.healthpartner@gsk.com.

4. Ich habe unsere Praxis/Apotheke erfolgreich auf Ihrem Portal GSK Healthpartner angemeldet und den Aktivierungslink bestätigt – kann aber leider keine kostenlosen Muster bestellen.

Sobald Sie sich auf unserem Portal registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Aktivierungslink. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, indem Sie auf den Link klicken und an die GSK Healthpartner Seite weitergeleitet werden. Im Nachgang werden wir Ihre Angaben verifizieren. Dieser Vorgang kann bis zu sieben Tage in Anspruch nehmen. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie erneut eine E-Mail. Nun können Sie sich kostenlose Muster bestellen!

Sie können Ihren Validierungsstatus auch ganz einfach über einen Klick auf Ihr Profil prüfen. Wählen Sie nach der Anmeldung auf dem Portal „Ihr Profil“ aus (Klick auf Ihren Namen oben rechts) und prüfen Sie den „Nutzerprofil Status“. Aktiviert = Validierung erfolgreich. Ausstehend = Validierung ausstehend, es können noch keine Muster bestellt werden.

Steht der Status nach mehr als 7 Tagen weiterhin auf „Ausstehend“, kontaktieren Sie bitte de.healthpartner@gsk.com.

5. Ich möchte unsere Praxis/Apotheke in Österreich auf Ihrem Portal GSK Healthpartner gerne anmelden aber leider wird die PLZ nicht akzeptiert.

Leider ist eine Anmeldung von Praxen / Apotheken außerhalb Deutschlands nicht möglich. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Natürlich können Sie trotzdem spannende Informationen im öffentlich zugänglichen Bereich des Portals weiterverfolgen.

6. Wie oft und wie viele Musterpakete kann ich bestellen?

Praxispaket Mundgesundheit für Zahnarztpraxen: Sie können ein Musterpaket im Jahr pro Praxis (und nicht pro angemeldeten Ansprechpartner) über das Portal bestellen. D.h. auch wenn bereits eine Kollegin/ein Kollege aus Ihrer Praxis ein Paket bestellt hat, ist eine weitere Bestellung erst wieder im Folgejahr möglich

Sonstige Musterpakete: Entsprechend § 47 Abs. 4 AMG dürfen maximal 2 Muster pro Jahr pro Fertigarzneimittel an Ärzte abgegeben werden.

7. Ich arbeite in zwei Praxen/Apotheken und möchte für beide Muster bestellen?

Leider ist dies technisch nicht möglich. Eine andere Person bzw. ein anderer Arzt aus der Praxis sollte in diesem Fall dann die Musterbestellung vornehmen.

8. Ich habe mich bereits vor einiger Zeit erfolgreich registriert, kann mich nun aber nicht mehr anmelden.

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) korrekt sind. Sollten Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, kann dieses über „Anmeldung“ ➜„Passwort vergessen“ zurückgesetzt werden. Sie erhalten wenige Minuten später einen Link an die von Ihnen zur Registrierung genutzte E-Mail-Adresse.

9. Fehlermeldungen:

„Ihr jährliches Bestelllimit wurde erreicht. Eine Lieferung an diese Adresse ist derzeit nicht möglich.“

 ➜Ihr jährliches Musterlimit wurde bereits erreicht. Sie können im Folgejahr wieder ein Musterpaket bestellen.

„Vielen Dank für Ihr Interesse an GSK-Produktmustern. Leider können Muster nur von in Deutschland lizenzierten Zahnärzten und Dentalhygienikern bestellt werden.“

 ➜Ihr Validierungsstatus ist noch ausstehend. Mehr dazu unter Punkt 4.