Notice de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 17 mai 2018

Nous attachons une grande importance aux informations fournies lors de nos interactions avec vous, qu’il s’agisse d’interactions en face à face, par le biais de nos plateformes numériques (comme nos applications mobiles et nos sites Web) ou des autres façons par lesquelles vous pouvez choisir d’interagir avec nous. 

La présente notice de protection des données personnelles détaille comment GlaxoSmithKline et son groupe de sociétés (« GSK », « nous », « notre » et « nos ») recueillent, utilisent et partagent les données personnelles vous concernant que vous nous fournissez ou que nous pouvons obtenir ou générer à votre sujet. Nous vous invitons à prendre quelques instants pour prendre connaissance de la présente notice de protection des données personnelles et, en cas de question, à communiquer avec nous par l’une des méthodes décrites à la rubrique « Informations de contact de GSK » ci-dessous.

1.    Quelles données personnelles recueillons-nous et comment les obtenons-nous ?

Professionnels de santé et étudiants se destinant aux professions de santé

Si vous êtes un professionnel de santé ou un(e) étudiant(e) se destinant aux professions de santé qui interagit avec nous à titre professionnel, les données personnelles que nous recueillons à votre sujet comprennent :

  • votre nom ;
  • votre adresse e-mail et votre adresse postale ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre date de naissance et votre âge ;
  • votre sexe ;
  • vos préférences de contact ;
  • votre langue ;
  • vos renseignements professionnels (tels que votre formation, votre profession/poste/rôle, votre hôpital, votre spécialité médicale et votre matricule d’inscription au conseil de l’ordre de la profession médicale concernée ;
  • certaines informations provenant de votre compte de réseau social, si vous avez choisi de relier votre compte de réseau social à votre compte GSK ;  
  • des données d’activité, par exemple si vous avez ouvert un e-mail que nous vous avons envoyé ;
  • des informations provenant de vos visites sur nos sites Web, y compris le type de navigateur et de système d’exploitation que vous utilisez, votre durée d’accès, les pages consultées, les URL cliquées, votre adresse IP et la page que vous avez visitée avant de naviguer sur nos sites Web ;
  • des informations sur votre matériel, y compris son identificateur unique, son modèle, son système d’exploitation et sa version, et des informations sur le réseau mobile ; et
  • vos réponses à toute enquête à laquelle vous avez choisi de participer, y compris les réponses à des enquêtes liées à la maladie ou à la pratique (comme une estimation du nombre de vos patients qui présentent une certaine pathologie).

Nous pouvons également traiter des informations vous concernant qui révèlent des informations sur votre état de santé : par exemple, lorsque vous nous parlez d’un problème de santé dont vous souffrez, lorsque nous recevons un rapport indiquant que vous avez présenté un effet secondaire associé à l’un de nos produits ou lorsque des renseignements sur la santé peuvent être déduits des renseignements que vous nous avez fournis lorsque vous nous contactez pour une raison quelconque. Lorsque nous traitons ce type d’informations vous concernant, nous prenons, si la loi l’exige, les mesures appropriées pour obtenir votre consentement à leur utilisation.

Comment obtenons-nous vos données personnelles ?

Professionnels de santé

Nous recueillons vos données personnelles dans le cadre de la surveillance de nos outils et services technologiques, y compris les communications par e-mail entre vous et GSK. Nous recueillons et générons également des données à votre sujet lorsque vous nous les fournissez ou lorsque vous interagissez directement avec nous. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez sur l’une de nos plateformes numériques, que vous communiquez avec l’un de nos délégués, que vous assistez à des événements que nous organisons ou auxquels nous participons, que vous communiquez avec le service à la clientèle consommateur ou pour faire part de vos commentaires. Nous pouvons également recevoir des informations professionnelles à votre sujet provenant d’autres sources, comme des sources d’information externes sur les fournisseurs de données liées aux professionnels de santé (y compris des sources accessibles au public), des entreprises de réseaux sociaux conformément à leurs procédures d'autorisation (p. ex. lorsque vous avez relié votre compte GSK à votre compte de réseau social) ou vos patients (p. ex. lorsqu’ils nous indiquent que vous êtes leur professionnel de santé). Nous pouvons combiner les données que nous détenons à votre sujet à partir de diverses sources, y compris les données que vous nous avez fournies.

2.    Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour :

A.    Vous fournir des services, ce qui inclut :

  • la personnalisation du contenu de nos plateformes numériques en fonction de votre profil d’utilisateur ou de vos goûts et aversions, et pour améliorer nos services ;
  • vous fournir des informations, y compris des communications marketing, par les canaux de votre choix, par exemple par e-mail ;
  • si vous êtes un professionnel de la santé, nous renseigner sur votre pratique professionnelle et vos centres d’intérêts.

B.   Vous contacter et interagir avec vous, notamment pour :

  • répondre à vos questions et à vos demandes de services et solliciter vos commentaires.
  • vous envoyer des avis importants, tels que des changements apportés à nos modalités, conditions et politiques ; et
  • vous envoyer des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité, et des messages d’assistance et d’administration.

C.   Gérer nos opérations quotidiennes, notamment :

  • pour nous conformer aux lois, aux normes, aux règlements, aux directives, aux codes et aux règlements sectoriels et professionnels applicables ;
  • pour nous conformer aux exigences ou aux demandes formulées par les organismes de réglementation, les gouvernements, les tribunaux et les organismes d’application de la loi locaux et étrangers, nous conformer à un processus judiciaire ou dans le cadre d’un litige ; et
  • pour enquêter et prendre des mesures à l’encontre des utilisateurs qui enfreignent nos règles ou dont le comportement est illégal ou nuisible à autrui ou à la propriété d’autrui.

D.  Améliorer nos opérations quotidiennes, y compris :

  • à des fins internes telles que la vérification, l’analyse des données et la recherche, afin de nous aider à exploiter et à améliorer nos plateformes, notre contenu et les services numériques de GSK ;
  • pour surveiller et analyser les tendances, l’utilisation et les activités liées à nos produits et services, comprendre quelles parties de nos plateformes et services numériques sont les plus intéressantes et améliorer la conception et le contenu de nos plateformes ; et
  • pour nous assurer de disposer de coordonnées à jour vous concernant.

Sur quelle base utilisons-nous vos données personnelles ?

À des fins commerciales légitimes : l’utilisation de vos données personnelles nous aide à exploiter et à améliorer notre entreprise, et à minimiser toute interruption des services proposés. Cela nous permet également de personnaliser nos communications avec vous pour les rendre plus pertinentes, et de rendre de votre expérience de nos produits et services plus efficace et performante.

  • Pour nous conformer à nos obligations légales et autres demandes d’information : le respect des lois, règlements, normes, régulations et directives est important pour nous, et nous souhaitons être en mesure de nous y conformer, ainsi qu’aux autres demandes ou injonctions concernant les données décrites ici. Cela influe sur la façon dont nous gérons notre entreprise et nous aide à rendre nos produits et services aussi sûrs que possible. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à cette fin, soyez assuré(e) que, dans la mesure du possible, nous prendrons des mesures pour les protéger.
  • Pour obtenir votre consentement : Il se peut que nous ayons parfois besoin de votre consentement pour nous permettre d’utiliser vos données personnelles à une ou plusieurs des fins énoncées ci-dessus. Vous disposez de droits lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement. Par exemple, si vous ne souhaitez pas figurer sur l’une de nos listes de diffusion, vous pouvez choisir de vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de « désinscription » situées au bas de nos e-mails promotionnels.  Si vous avez créé un compte sur l’une de nos plateformes, vous pouvez également vous désabonner en mettant à jour vos préférences.

3.    Nous partageons parfois vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec l’un ou l’autre des organismes suivants :

  • nos agents ;
  • nos fournisseurs qui fournissent des services de support technologique ;
  • nos conseillers et auditeurs professionnels ;
  • nos sociétés affiliées ;
  • les organismes de réglementation, les gouvernements et les autorités chargées d’appliquer la loi ;
  • les cours, tribunaux, tribunaux arbitraux ou autres instances judiciaires ; et
  • d’autres tiers dans le cadre de la vente, de la fusion, de l’achat ou de la réorganisation de la totalité ou d’une partie de nos activités, ou de la réalisation de tout changement similaire de nos activités (y compris tout acquéreur potentiel ou réel de ces activités ou de leurs conseillers).

Transferts de données en dehors de votre pays d’origine

Nous pouvons transférer vos données personnelles en dehors de votre pays d’origine. Les pays vers lesquels vos données personnelles sont transférées peuvent ne pas offrir un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui offert par les lois de votre pays d’origine. Ces pays peuvent inclure : les États-Unis, l’Inde et certains pays de l’Union européenne.

Nous mettrons en œuvre les mesures appropriées pour nous assurer que vos données personnelles demeurent protégées et sécurisées lorsqu’elles sont transférées à l’extérieur de votre pays d’origine, conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Ces mesures incluent des accords de transfert de données mettant en œuvre des clauses types de protection des données. Pour plus d’informations sur les accords de transfert de données, cliquez ici.

Sites Web en dehors de notre propriété ou de notre contrôle

De temps à autre, nous pouvons fournir des liens vers des sites Web ou des applications mobiles que nous ne possédons pas ou ne contrôlons pas. La présente notice de protection des données personnelles ne s’applique pas à ces sites Web. Si vous choisissez d’utiliser ces sites Web, assurez-vous de vérifier les mentions légales et de protection des données personnelles affichées sur chaque site Web ou application mobile auquel/à laquelle vous accédez afin de comprendre leurs pratiques en matière de confidentialité.

4.    Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

En règle générale, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire : (a) pour respecter la loi ; (b) dans le cadre d’une action en justice ou d’une enquête impliquant GSK ; ou (c) pour vous fournir des informations, ainsi que l’accès que vous avez demandé aux canaux numériques (comme nos sites Web), à nos produits et à nos services.

5.    Comment vos données personnelles sont-elles protégées ?

Nous utilisons une grande variété de technologies et de procédures de sécurité pour aider à protéger vos données personnelles contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisé(e). Nos fournisseurs sont soigneusement sélectionnés et doivent prendre les mesures appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos données. Malheureusement, la sécurité des informations transmises via Internet ou une connexion à un réseau de téléphonie mobile peut ne pas être totalement garantie ; toute transmission se fait à vos propres risques.

6.   Comment exercer vos droits en vertu de la présente notice de protection des données personnelles ?

Vous pouvez avoir le droit :

  • de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement ;
  • de demander à GSK de vous fournir des informations sur le traitement de vos données personnelles, y compris d’obtenir une copie des données personnelles vous concernant détenues par GSK ;
  • de demander la correction et/ou la suppression de vos données personnelles, ou de restreindre ou de vous opposer à leur traitement ;
  • de demander d’obtenir et de réutiliser vos données personnelles pour vos propres besoins dans différents services ; et
  • de porter plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente ou d’un tribunal si vos droits en matière de protection des données sont violés ou si vous avez subi un préjudice en raison d’un traitement illicite de vos données personnelles.

Si vous désirez avoir accès aux données que nous détenons à votre sujet, si les données que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou périmées, ou si vous souhaitez restreindre leur traitement ou vous y opposer, veuillez nous le faire savoir en nous contactant par l’une des méthodes décrites ci-dessous à la rubrique « Informations de contact de GSK ».

Que faire si vous ne souhaitez pas nous fournir vos données personnelles ?

Lorsque nous vous donnons la possibilité de partager vos données personnelles avec nous, vous pouvez choisir de ne pas le faire.  

Si vous choisissez de ne pas nous fournir vos données personnelles, si vous vous opposez à leur traitement ou si vous choisissez de retirer votre consentement, nous respecterons ces demandes conformément à nos obligations légales.  Cela peut toutefois signifier que nous pourrions ne pas être en capacité de prendre les mesures nécessaires pour remplir les objectifs énoncés ci-dessus. Cela peut également signifier que vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser nos produits et services.

GSK peut être tenue de conserver vos données personnelles pour se conformer à ses obligations légales et réglementaires, et pour protéger et exercer ses droits et intérêts légaux.

7.  Cookies et autres technologies

Les sites Web, les services en ligne, les applications interactives, les messages électroniques et les publicités de GSK peuvent utiliser des cookies et d’autres technologies, comme les identificateurs d’appareil, pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et nous aider à comprendre comment nos plateformes sont utilisées, par exemple quelles parties de nos sites Web ont été visitées et quels e-mails ont été ouverts, ce qui nous permet de mesurer l’efficacité de nos annonces et services.  Nous traitons généralement les informations collectées par les cookies et autres technologies comme des informations non personnelles.  Toutefois, dans la mesure où le protocole Internet (Internet Protocol ou IP) ou des identificateurs similaires sont considérés comme des données personnelles par la loi locale, nous traitons également ces identificateurs et les informations recueillis par les cookies et autres technologies qui peuvent être liés à ces identificateurs comme des données personnelles. 

Plus d’informations sur les cookies

Pour améliorer votre expérience sur nos sites Web, nous pouvons utiliser des « cookies ». Un cookie est un code numérique unique qui est transféré au navigateur de votre ordinateur pour enregistrer vos centres d’intérêts et préférences, et vous reconnaître lorsque vous revenez sur un site web. Les informations peuvent être collectées automatiquement par des cookies et d’autres technologies. Pour savoir comment empêcher la collecte automatique de données personnelles, veuillez consulter la section « Contrôle de vos données personnelles » ci-dessous. Veuillez noter que certaines fonctionnalités de nos sites Web ne seront plus disponibles si les cookies sont désactivés.

Nous utilisons les cookies pour différentes raisons :

  • Les opérations essentiellesCes cookies sont nécessaires pour nous permettre d’exploiter les sites Web de GSK SGP.
  • FonctionnalitésNous utilisons les cookies et d’autres technologies pour respecter les décisions que vous avez prises sur la façon dont vous aimeriez que les plateformes de GSK SGP fonctionnent lorsque vous y accédez. Par exemple, nous utilisons des cookies fonctionnels pour nous souvenir de vos préférences lorsque vous visitez nos sites Web afin de personnaliser votre expérience et de la rendre plus pratique. 
  • Performance/AnalytiqueNous utilisons des cookies pour analyser l’utilisation de nos sites et de nos canaux de communication numériques. Par exemple, nous pouvons obtenir des informations à partir des communications que vous demandez, y compris si vous avez ouvert ou transféré un e-mail ou si vous avez cliqué sur son contenu. Cela nous renseigne sur l’efficacité de nos communications et nous aide à vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser.
  • Tierce partieNous pouvons autoriser nos partenaires commerciaux à utiliser des cookies sur les sites de GSK SGP aux fins susmentionnées ; voir ci-dessous pour plus d’informations.

Publicité de tiers et publicité comportementale en ligneDes publicités pour les produits et services de GSK peuvent être affichées sur les sites Web et les services mobiles de tiers en fonction du comportement des utilisateurs en ligne. De plus, nos partenaires publicitaires peuvent placer et utiliser des cookies sur les sites Web de GSK SGP et d’autres sites Web de tiers pour recueillir des informations sur vos activités afin de vous fournir des publicités en ligne qui correspondent à vos intérêts. C’est ce qu’on appelle la publicité comportementale en ligne ou « Online Behavioral Advertising (OBA) ». Si ces partenaires commerciaux sont autorisés à utiliser les données personnelles à leurs propres fins, ils devraient s’identifier auprès de vous et vous informer de la façon dont ils utilisent vos informations personnelles.

Veuillez vous référer ci-dessus pour plus d’informations sur les cookies. Pour vous soustraire à l’OBA, veuillez consulter la section « Contrôle de vos données personnelles » ci-dessous.

8.    Contrôle de vos données personnelles

Lorsque que vous nous avez fourni vos données personnelles, vous pouvez contrôler la façon dont celles-ci sont traitées de différentes façons, sans avoir à exercer aucun des droits décrits dans la présente notice de protection des données personnelles.

Gérer les paramètres de votre compteLorsque vous avez créé un compte chez GSK, vous pouvez gérer certaines des données personnelles détenues par GSK depuis les paramètres de votre compte.

Gérer les communications promotionnellesSi vous ne souhaitez plus recevoir de communications promotionnelles de notre part, vous pouvez vous désinscrire à l’aide du lien au bas de nos e-mails promotionnels. Lorsque vous créez un compte chez GSK SGP, vous pouvez gérer vos préférences en matière de communications à l’aide des paramètres de votre compte.

Gérer vos cookies et autres préférencesDe nombreux navigateurs Web vous permettent de gérer vos préférences. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou pour supprimer certains types de cookies. Les préférences de votre navigateur vous permettent de gérer d’autres technologies de suivi de la même manière que vous gérez les cookies.

Si vous choisissez de refuser ou de supprimer les cookies, certains éléments des plateformes numériques de GSK pourraient ne pas fonctionner comme prévu, de sorte que votre expérience sur nos sites Web pourrait en être affectée. 

Désactiver la publicité comportementale en ligneLorsqu’une publicité comportementale de GSK SGP vous est envoyée, vous verrez s’afficher une icône « Choix de publicités ». En cliquant sur l’icône ou le lien, vous accédez à une page Web qui vous permet de gérer ou refuser l’utilisation des données sur votre historique de navigation utilisées pour la diffusion de publicités comportementales. Votre appareil mobile peut également comporter un paramètre « Limiter le suivi des publicités » (sur les appareils iOS) ou un paramètre « Refuser les annonces basées sur les intérêts » (sur Android), qui vous permet de limiter l’utilisation des informations tirées de votre utilisation des applications dans le but de diffuser des annonces ciblées basées sur vos centres d’intérêts.

Si vous les refusez, vous continuerez à voir des publicités en ligne, y compris des publicités de GSK affichées sur la base d’autres informations collectées (p. ex. le contenu de la page en cours de consultation plutôt que vos antécédents de navigation sur le Web). Dans certains cas, des données peuvent toujours être collectées sur votre activité de navigation par ces annonceurs tiers, mais ceux-ci ne les utiliseront pas pour afficher des publicités basées sur vos antécédents de navigation.

Pour en savoir plus sur les choix généralement offerts par les annonceurs aux particuliers sur la façon dont les informations sur leurs activités en ligne sont recueillies et utilisées au fil du temps et sur les sites Web ou les services en ligne de tiers, visitez le site Web de la Network Advertising Initiative à l’adresse http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp, de la Digital Advertising Alliance à l’adresse http://www.aboutads.info/ ou de l’European Digital Advertising Alliance à l’adresse http://youronlinechoices.eu/

9.    Nous contacter

Responsable du traitement des données et délégué à la protection des données

Le responsable du traitement des données de vos informations personnelles est GlaxoSmithKline Santé Grand Public, 23 rue François Jacob, 92500 Rueil-Malmaison.  FR.CPA@gsk.com est le délégué à la protection des données.

Informations de contact de GSK SGP

Veuillez adresser vos questions, commentaires et demandes concernant la présente notice de protection des données personnelles à votre société affiliée GSK SGP locale à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous choisissez de nous contacter, veuillez indiquer le nom des sites Web que vous avez visités, ainsi que la façon dont nous pouvons vous contacter.

Demandes de renseignements de la part des consommateurs: service.Consommateur@gsk.com

Signalement des événements indésirables : 0805 542 569 (uniquement accessible depuis la France)

Les coordonnées des autres sociétés de GSK SGP sont disponibles à l’adresse http://www.gsk.com/en-gb/contact-us/worldwide/